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花了1060元,还没给修好冰箱!遭遇“维修刺客,只能自认倒霉? 修冰箱马桶换水管等这些都是市民生活中常遇到的“小麻烦”,...
花了1060元,还没给修好冰箱!遭遇“维修刺客€,只能自认倒霉?
修冰箱€€马桶€换水管等这些都是市民生活中常遇到的“小麻烦”,虽然事情不大,但却与老百姓日常息息相关€近日,半岛热线平台收到不少消费者吐槽遭遇€马桶刺客€€家电刺客€的经历,空调漏水维修花?00元€冰箱不制冷花费近千元€家中跳闸换插座花费226元€€在选择正规维修平台的同时,市民更要货比三家,提前讲好价钱再让师傅进行操作€?/p>
花费千元维修冰箱依然漏水
“花?060元修冰箱漏水问题,结果修完€病症€未除,还和之前€样€€家住市北区的彭先生打电话向记€说道€?016年,家中孩子为孝敬€人家为彭先生家中添置了€台三星冰箱,期间并未出现问题。今年五月底,彭先生冰箱出现漏水并且€点不制冷,彭先生便拨打了客服安排上门维修,最后结果是冰箱并没有修好,并且工作人员还将家里地板弄破损€€一€始冰箱出现漏水后,我就第€时间把家中冰箱内的物品全部腾空,但依旧没有改变漏水情况,于是便拨打了三星全国售后服务。€彭先生说道,€在拨打电话后的第二天,客服便联系安排了€位维修人员进行维修,在此期间,维修人员并未告知我们关于漏水或不可制冷的任何原因,并且维修结束后收取费?060元,且在维修过程中由于改换线路,使用工具时操作不当弄坏了彭先生家的地板€€?/p>
“他在改换线路的时€我就提醒他注意€些,不要弄坏地板,他还信誓旦旦保证弄坏了会给予赔付,结果还是把地板烧出两个窟窿,修理好冰箱之后时间也晚了就没提赔偿地板的事,加了个微信给他付了钱就走了€€彭先生说道?/p>
修完半个月过后,彭先生发现冰箱依然存在漏水情况,在微′询问维修人员原因,维修人员便告诉彭先生将冰箱停用24小时再次使用即可。彭先生照做后但未能改变漏水情况,彭先生便再″¤系维修人员,但其都没有回复€于是彭先生便再¤系客服,客服又安排了另一位维修人员上门了解情况€彭先生告诉记€€按照另€位维修人员的说法,第€位维修人员存在欺骗现象,事实上冰箱无论如何,都无法避免漏水问题,只能解决不制冷的问题。€如果一€始就告诉我们漏水问题无法解决,我们就不会?060元维修冰箱了,还不如直接购买€个新的€€彭先生说道?/p>
彭先生还告诉记€,维修人员没有给过任何维修单据,第二个维修人员过来查看了情况,没有进行维修,并表示可以为之前维修人员的欺瞒行为赔付600元钱。对于维修人员损坏了地板,维修人员表示并不在他的管理范畴,彭先生只得再次联系客服。客服表示已经上报情况,后续会联系彭先生,然而后来再无回复€?/p>
针对彭先生的情况,记者拨打了三星电器的全国客服进行询问,客服表示会再″情况上报,有回复会第€时间联系彭先生€截至发稿前,彭先生依旧没有收到任何回复?/p>
私人接活较多,价格高低不€
“家里马桶上个周堵了,我便拨打了物业电话,然后物业帮我联系了€个维修人员上门进行处理€€家住市南区的于先生说道。于先生因为家里马桶已经使用好几年了,经常会出现马桶堵塞的问题,对于于先生€言,找私人干活比找官方人员花费价钱低不少€€我们家已经找他修了两次马桶了,每次收费€百元,整个小区谁家需要维修好像都是找他的。€于先生说道。记者调查发现,仅仅疏€马桶这€小活,也得根据复杂程度来定价,一般维修起步也?00元,有的疏€马桶需?20元到150元不等,还有的马桶堵塞情况比较严重则€?00多元?/p>
“我们家用的是恒洁马桶,上面的螺丝松动了,拨打了客服电话,客服要求换件维修费用就高达350元,如果诊断结果€要更换件就不€要人员上门费用,如果不更换件则需?00元左右的上门费用。€王女士说道?/p>
在记者采访中,有的市民图便宜便找私人上门服务,有的‘实能保证维修好,有的则是维修不了。市民王先生告诉记€,有一″中厨房洗菜盆下水管破裂漏水需要更换,王先生便前往哈尔滨路建材市场购买了下水管,花费了120元,其中下水管标?0元,人工?0元€商家便安排其工作人员上门进行更换€€工作人员上门后发现不同品牌型号不符,便让我联系厨房品牌客服人员进行更换。€王先生说道。王先生便拨打了官方客服电话,维修人员便拿着相符的下水管来家中更换,前后用了半个多小时的时间,花费了200元左右€?/p>
极少客户愿线上下单,市民槽点各不相同
随着互联网的发展,家门口总是被人贴上的小广告似乎已经不能再吸引人们的目光。如今各平台如微″程序、家政软件等等都可以预约家政维修服务。有了互联网的记录,家政维修过程更为公开,更为€明,家政维修质量理应更上一层楼,然而,家政维修中依旧存在着诸多问题,价格不透明、坐地起价€维修效果不佳€€记者在某平台搜索€家政维修€,结果显示在青岛地区可提供上门服务的公司上百个,可是多个商家平台半年消费仅为个位数?/p>
各公司信息不对称,收费不透明、标准不统一…€记者在平台上查看到市民对家政维修的评价褒贬不一。有市民表示,同样的灯泡不同商家的安装费用不€样,维修师傅与平台仅仅为合作关系导致出现问题即使反应给客服,客服也很难了解情况进行有效沟通€更有众多网友在平台上吐槽维修师傅随意加价€坐地起价等情况。还有市民吐槽道:误以为冰箱出问题,请来维修人员查看发现是跳闸,前后5分钟修理好要价上百元。€维修人员会夸大问题严重程度,明明仅用更换价?0元的空调接水盘,却因为要从青岛发备件€另收人工?50元€€市民刘女士说道。记者发现,€些家政维修服″司在提供服务过程中€套路€满满,朝着消费者的“弱点€下手,用€小服务”换来€大费用”€?/p>
记€观察发现,在某平台上,好几家商家标价都?0元起,但是真正点击进去会发现标价30元仅仅是抵金券,上面标注此团单可抵扣上门费€检测费、维修费、抵扣金额为50元,其他费用€要额外支付€维修费、配件费、特殊费用,以师傅上门报价为准€?/p>
记€随机拨打了€家连锁品牌的维修公司电话,接电话的是位全国客服人员,她先询问了记者的家庭住址并留下了联系方式,称会有维修人员电话联系记€€第二天记€便接到了维修人员电话,该人员表示具体收费情况会上门€查后给予报价和维修方案€?/p>
行业缺乏统一标准,干活好赖全凭良?/p>
那么,为何家政维修会频频成为损害消费者利益的刺客呢?记€联系到了在青岛已从?0余年维修工作的张先生,张先生告诉记€,在维修领域,大部分的维修行为是没有固定价格的,由于各零件的出厂商不同、质量€牌子不同,零件的进价也会有€差异,这也导致了维修的收费标准不€。其次,行业里‘实存在有人为了赚钱胡乱收费或者夸大问题严重程度的情况,消费€们对于维修并不了解,很容易被诓骗,可以货比三家,在€始上门维修之前便谈好价钱。除此之外,维修人员的水平良莠不齐,导致维修质量差距大€?/p>
张先生表示行业里常接到消费€反映维修效果差的问题€维修大部分为针对€维修,会出现非维修部分出现问题影响整体使用的情况,造成维修失败,且€要二次维修的现象。除此之外,不得不提的是,消费€维权意识较差也是市民遭?quot;维修刺客”之后问题难以解决的因素之一。据张先生介绍,大部分维修都是直接联系上门,维修完成后很少会有消费€主动索要单据,除非是较大的公司€要报€,这就导致了后期出现问题也只能再¤行维修€?/p>
目前,除线上平台外,还有很多自立门户的维修人员€€目前对于这样的个体行业很难管理,整个行业的风气€重要的是要靠从业人员的自觉€€张先生说道:€昧良心的钱我是不会挣的。€?/p>